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信利-誓将品质服务进行到底

发表时间:2018-05-10 08:09:35   点击数量:26

信利-誓将品质服务进行到底

目前厨电市场的竞争进入一个很大的误区,包括不少所谓的大品牌在内,有的宣传免拆洗,有的宣传自动清洗,有的宣传是专家,有的宣传引*后厨房时代,广告一个比一个响,概念一个比一个大,消费者已经是云里雾里,晕头转向,不辨南北,不知真假,索性都不信.确实是目前市场上不少品牌是乱宣传不负责,真骗人不诚信!
就拿“免拆洗”为例,纯粹是夸大卖点,不负责任的说辞,试问在什么条件下油烟机不用免拆洗呢?在叶轮与集烟腔不跟油烟接触的时候才不用拆不用洗,即所谓的“免拆洗”,目前,中国市场上在销售的烟机,没有一台是真正“免拆洗”的!试问叶轮与集烟腔不与油烟接触会不会排油烟呢?这个道理大家都懂!再打一个比方,在日常生活中,哪位家庭主妇一次炒3-4个菜下来,不用香皂就能将脸上的油渍洗掉呢?我估计是不会有的,反正用传统的深型或T型烟机炒菜,笔者每次都得用香皂将脸大洗一番方能将满脸的油渍洗掉!每当这个时刻,我就肚子来气,炒一顿菜尚且如此,更不用说一年365天,油烟机的叶轮与集烟腔一直处于油烟的包围之中,日积月累,哪个不是油烟越集越厚,难道油渍还会自己掉下来不成?所谓的“免拆洗”,纯粹是无稽之谈!
因此本着尊重规律,尊重消费者的真诚态度,信利-品质厨电在建厂之初就定下了设计的人性化、配置的国标化、生产的标准化与品质控制的精细化的“四化”原则,这样确保了信利产品的合格率在99%以上,保证了产品质量的卓*性能,保证了信利产品真正“好拆、好洗、好维护”,同时还保证了不破坏烟机的动平衡,让它持续不断地为您的品质生活提供强大的原动力!于此同时,信利公司又从真正维护消费者的切身利益出发,率先提出行业内的*高服务标准:油烟机如出现三年内电机烧坏或集烟腔漏油,无条件免费置换一台等价值的新机器的品质服务承诺!
在所有的字典里,品质和服务都是分开解释的,品质是什么意思,服务是什么意思。信利把品质服务四个字整体作为一个词汇,特指信利在厨电业率先提出的、超出国家法律规定的、对品质瑕疵的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措!这是信利独*并倡导的!
我们为什么提出品质服务这个概念呢,从商品和服务开始,任何行业任何产品,都不可避免的存在品质瑕疵,即使是*严苛的6西格玛质量管理体系,也只能要求质量合格率达到99.99966%,而不是百分之*。因此一定比例的不合格品整个社会都能接受,消费者大都能理解。买到了不合格的产品,一般人都认为是运气不好。负责任的厂家或服务商给予及时维修就算是服务很好了,消费者自认倒霉了!有些无良厂家利用社会的宽容和消费者的善良,无序的扩大生产规模,放任劣质产品出厂,制造了大量的倒霉蛋,增加了社会的不和谐因素!但是我们仔细分析,倒霉运气不好,是消费者的原因吗?不是,消费者是无辜的,消费者是受害者!是因为厂家没有按照“四化原则”来确保产品品质,让消费者成了倒霉蛋!消费者是“被倒霉”!这是一个社会现实,这个现实与有些品牌挂在嘴上的“消费者是上帝”这个口号是格格不入的,这是不公平的。
因此,信利在品质厨电的基础上,又在业内率先推出更高标准的品质服务,并将服务的范围从一二级市场延伸到三四级市场,极大的提高了各级市场消费者权益保护的整体水平!
在此基础上,为了深入践行公司的价值观,我们一直思考如何进一步改变厨电市场上不公平的现象,而“公平”是我们信利的价值观,我们要让用到性能达不到信利标准要求的产品的消费者就像买彩票中了大奖一样,把“倒霉蛋”变成“幸运者”!一方面抚慰消费者因为被倒霉而受到伤害的感情,另一方面迫使公司不断提高烟机品质、零缺陷设计、零缺陷制造,严把质量关。经过不断的实践,我们现在总结出了,“品质厨电选信利,品质服务属信利,信利服务*公平”的品牌主张,我们创新出一个新词汇---“品质服务”。