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服务政策

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服务政策

 产品基本包修政策
 
    信利公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,根据用户个性的服务需求不断提升服务水平,真正体现信利“服务无限,真情无限”的服务理念,为用户提供优质规范的信利真情服务。

    信利顾客凭购买信利产品的有效票据和包修凭证(说明书),自开具发票之日符合保修规定的,享受以下免费包修服务:
吸油烟机整机五年包修,电机(产品寿命期内)终身包修,三年内出现电机故障或漏油无条件换新机;燃气灶包修一年; 消毒柜包修一年;燃气热水器整机包修一年;
 
说明:
  1. 易损和正常损耗件(包括LED灯、风管、电池、漏电保护器)不予包修。
  2. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为6个月。
  3. 厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上,因有瑕疵明示实施降价的,瑕疵部位不予包修。
 
下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修:
  1. 消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的;
  2. 无包修凭证(说明书)和有效发票的;
  3. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;
  4. 因不可抗拒力造成损坏的;
  5. 由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。
 
退换机规定(根据国家新三包) 
  1. 自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
  2. 自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
  3. 三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
备注:
  1. 性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
  2. 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。
国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%;其它产品可参照实行。
 
二、超包修期维修和服务项目收费规定
 
1、包修期内人为损坏或超过包修期需要维修,以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目,费用由信利用户承担。 
2、超包修及服务费用构成 
用户应支付的费用包括:维修服务费、配件材料费和上门交通费(远程)。 
1)维修服务费:指服务人员为产品提供用户所需服务或对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出的总和。 
2)配件材料费:在修理产品过程中,所消耗的材料、零部件的费用总和。 
3)上门交通费: 指定市区内上门服务实行免收上门交通费, 指定市区外收取上门交通费(远程)。
 
三、超包修期维修服务费及其它收费服务项目价目表
 
 
产品
服务项目
价格(元)
  更换电机、主壳体、蜗壳、风机框
40
 检修更换电容、变压器、电源线、电源板、开关、显示屏、叶轮、清洗网罩
30
更换网罩、风管、出风罩、照明灯、送件、上门指导使用、咨询处理漏油/噪音、其他
20
 
安装服务
中式机
30
欧式机
50
清洗服务
中式机
60
欧式机
100
检修更换开关阀体、点火器、面板、进气管、放电针、热电偶、微动开关、发射器、变压器等需打开面板换件
30
检修更换炉芯、火盖、更换电池、旋钮、减压阀,调试/保养清理/调整风门、上门指导、送件、其它
20
气源置换
收费(含配件)
不换火盖
50
单眼
50
二眼
100
三眼
120
燃气热水器
维修服务费(各故障)
30
安装服务费(不含材料费)
25
消毒柜
检修更换开关、电源板、风机、发热体、镇流器、门控开关
40
调整门体、更换灯管、上门指导使用、送件、其它
        20
 
 
说明:
1、本价目表所列为维修服务费,不包括材料费。因信利配件多,无法进行网上公示,具体配件材料费可要求服务人员收费前出示《信利售后服务收费手册》。
2、经查出故障后用户不同意修理的,维修服务费减半收取。
3、对于超出包修期的维修,机器修复后,对修理部位包修30天。
4、烟、灶、消、燃热、集成灶维修,提定市区内免收上门交通费。指定市区外,上门交通费(远程费)另计。
5、服务人员服务收费时,服务人员未出示信利收费标准的,用户有权拒绝付费。
6、信利公司全国统一服务热线:400 826 8058