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信利全新的服务模式

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信利全新的服务模式

 
一、不断创新的服务模式

信利认为服务也是营销,只有通过持续性推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,形成差异化的服务,提升信利服务形象,*终创造用户感动,实现与用户的零距离。

二、全新的信利服务标准 
1、随叫随到 
[定义]所谓“随叫随到”,就是按与用户约好的时间(即用户明确要求的时间)准时到达服务现场。对服务商来说,就是服务商及服务人员的响应速度问题。用户的需求就是我们的命令单,在用户发出服务请求信息后,能否在*短的时间内和用户取得联系或到达用户家中(或用户要求的其它地点),是我们能否做到“随叫随到”的关键。
2、到了就好 
[定义]“到了就好”就是上门后能够迅速而准确的判断故障原因,排除故障,手到病除,一次服务到位,这是对服务技术水平方面的要求。只有“到了就好”,保证一次服务到位,迅速排除用户机器故障才能更好的满足用户需求,减少因为机器故障带给用户的不便和烦恼。 
3、创造感动 
[定义]创造感动指的是,在我们为用户提供规范的信利服务模式的同时,还要用心观察用户潜在的需求,为用户提供超出其期望值的服务,不单单能够使用户感到满意,还要能够触动用户的情感,使其成为信利的忠诚用户。这就要求我们必须要给用户提供“意外的惊喜”,使其在内心深处产生对信利品牌的依赖感、信任感。从而强化用户与信利之间的情感联系,提高信利品牌的忠诚度、美誉度。
4、信息增值 
[定义]“信息增值”是指每一位信利服务人员都应该能用自己每天为许多用户提供零距离服务的优势,即时捕捉用户的需求和建议,有关能够改进提高产品质量、产品开发设计以及产品安装、服务方面提速、提效等能实现增值的信息,及时反馈给总部,为信利赢得更多的定单

三、信利1、2、3、4、5服务模式
一证件:上门服务时出示“星*服务资格证”。 
二公开:公开出示信利“统一收费标准”;公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。 
三到位:服务后清理现场到位;服务后通电试机演示到位;服务后向用户讲解使用知识到位。
四不准:不喝用户的水;不抽用户的烟;不吃用户的饭;不要用户的礼品。 
五个一:递上一张名片;穿上一副鞋套;配备一块垫布;自带一块抹布;提供一站式产品通检服务。